Zásady vrátenia peňazí

Last Updated: January 2026

Úvod / Účel

Tieto Zásady vrátenia peňazí (ďalej len "Zásady") stanovujú podmienky, za ktorých môže zákazník (ďalej len "Zákazník") požiadať o vrátenie peňazí za produkty alebo služby zakúpené na webovej stránke cociyejaga (ďalej len "Webová stránka"). Cieľom týchto Zásad je zabezpečiť spravodlivé a transparentné procesy vrátenia peňazí, pričom chránime práva Zákazníka a zároveň zabezpečujeme právnu ochranu pre cociyejaga (ďalej len "Spoločnosť").

Rozsah a použiteľnosť

Tieto Zásady sa vzťahujú na všetky transakcie uskutočnené na Webovej stránke, pokiaľ nie je v konkrétnych podmienkach predaja uvedené inak. Tieto Zásady sú platné pre všetkých Zákazníkov, ktorí uskutočnili nákup na Webovej stránke.

Definície

  • Produkt: Akýkoľvek tovar alebo služba ponúkaná na Webovej stránke.
  • Vrátenie peňazí: Proces, ktorým sa Zákazníkovi vrátia peniaze za zakúpený Produkt v súlade s týmito Zásadami.

Hlavný obsah politiky

1. Podmienky vrátenia peňazí

Zákazník môže požiadať o vrátenie peňazí v nasledujúcich prípadoch:

  • Produkt je chybný alebo nezhoduje sa s popisom na Webovej stránke.
  • Produkt bol doručený poškodený.
  • Zákazník sa rozhodol zrušiť objednávku do 14 dní od jej prijatia, pokiaľ nebol Produkt otvorený alebo použitý.

2. Proces vrátenia peňazí

Na začatie procesu vrátenia peňazí musí Zákazník kontaktovať Spoločnosť prostredníctvom e-mailu na adrese [email protected] alebo telefonicky na čísle +4219068892728. Zákazník musí poskytnúť nasledujúce informácie:

  • Číslo objednávky
  • Dátum nákupu
  • Dôvod žiadosti o vrátenie peňazí

Po prijatí žiadosti Spoločnosť potvrdí prijatie a poskytne Zákazníkovi pokyny na vrátenie Produktu.

3. Časový rámec na spracovanie vrátenia peňazí

Spoločnosť sa zaväzuje spracovať žiadosť o vrátenie peňazí do 14 dní od prijatia vráteného Produktu. Vrátenie peňazí bude uskutočnené rovnakým spôsobom, akým bola pôvodná platba vykonaná.

Práva a povinnosti Zákazníka

Zákazník je povinný:

  • Uchovávať doklady o nákupe a komunikácii so Spoločnosťou.
  • Vracať Produkty v pôvodnom obale a stave.
  • Informovať Spoločnosť o akýchkoľvek problémoch s Produktom bez zbytočného odkladu.

Obmedzenia a zrieknutie sa zodpovednosti

Spoločnosť si vyhradzuje právo odmietnuť žiadosť o vrátenie peňazí, ak:

  • Produkt bol otvorený alebo použitý.
  • Žiadosť o vrátenie peňazí bola podaná po uplynutí 14-dňovej lehoty.

Spoločnosť nenesie zodpovednosť za akékoľvek nepriame, následné alebo náhodné škody, ktoré môžu vzniknúť v súvislosti s použitím alebo neschopnosťou použiť Produkty zakúpené na Webovej stránke.

Ochrana údajov / Bezpečnosť

Všetky osobné údaje Zákazníkov spracovávame v súlade s platnými predpismi o ochrane osobných údajov, vrátane nariadenia GDPR. Viac informácií o spracovaní osobných údajov nájdete v našich Zásadách ochrany osobných údajov.

Zmeny v politike

Spoločnosť si vyhradzuje právo kedykoľvek zmeniť tieto Zásady. Zmeny nadobudnú účinnosť okamžite po ich zverejnení na Webovej stránke. Zákazníci sú zodpovední za pravidelnú kontrolu týchto Zásad.

Kontaktné informácie

Ak máte akékoľvek otázky alebo obavy týkajúce sa týchto Zásad, kontaktujte nás na:

  • Telefón: +4219068892728
  • Email: [email protected]
  • Adresa: Avenue Business Center, Karadžičova 8, Floor 5, Office 12, Bratislava, 821 08, Slovakia.

Governing Law and Jurisdiction

Tieto Zásady sa riadia právnymi predpismi Slovenskej republiky. Akékoľvek spory vyplývajúce z týchto Zásad budú riešené pred príslušnými súdmi v Slovenskej republike.